近日，有中山市民刘先生向南都记者报料，说自己曾经在汉堡王小程序电子储值中心里充了钱，眼下卡里还有 180 多块钱的余额，如今他想使用这笔钱消费却不容易，而自己向汉堡王提出退款申请，却无法全额退还。对此，汉堡王客服回应称，客户退款需要扣除已享受的优惠权益金额。

门店暂停营业，储值金额无法全额退回

刘先生介绍，自己在汉堡王官方线上小程序充值了 200块钱，原本是想用于中山汉堡王紫马广场店消费。自从去年 12月底开始，该店铺就一直处于暂停营业的状态。“我之前认为这里跟我工作地方近，我可以顺道解决餐饱问题，还在线上充储了 200 元，但现在店面没有了，我又能去哪里消费?”刘先生表示，除了这家店以外，距离较近的汉堡王利和广场店于今年4月关闭了。

通过汉堡王的小程序搜索，刘先生发现中山汉堡王门店仅剩一家，在沙溪镇星宝路。据工作地相隔约 8.5 公里，路途遥远，不符合他之前就近用餐的需求。刘先生表示，自己在线上申请退款，系统界面却显示账户内 180 多的金额只能退款 150 多元，“为什么无法全额退款?”刘先生表示不解，留言后也没有回复。

南都记者了解到，直至 2024年5月中旬，汉堡王紫马广场店仍旧处于暂停营业状态,店旁的通知单上写着“由于内部改造，餐厅自 12月 28日起暂停营业。”

中山仅剩一家门店营业，退款需扣除优惠权益

据了解，汉堡王是全球大型汉堡快餐连锁企业，此前汉堡王在中山共有四个门店，分布在沙溪镇、坦洲镇和东区街道。如今线上地图软件显示，中山利和广场店、中山皇爵假日广场店、紫马广场店均已关闭或搬迁。

南都记者日前致电咨询中山星宝店,对方表示目前汉堡王在中山仅有中山星宝店一家仍在营业。中山紫马广场店和中山皇爵假日广场店均在 2024年年初关闭，中山利和广场店则在2024年4月关闭。

汉堡王官方客服回应，称客户在储值 200元时会有相应的代金券或产品券等优惠，如果客户使用了优惠权益，在后续退款时系统会根据比例扣除已享受的优惠权益的金额。

采写：南都见习记者 黄敬奎 刘继贤